Обмен и возврат
Как вернуть товар
По вопросам возврата товара и/или при возникновении претензий к качеству товара :
1. Напишите письмо с номером заказа и описанием ситуации на почту lumilannn@yandex.ru. Ответ придет в течение рабочего дня.
Не забудьте указать указать контакты для связи (предпочтительно мессенджер для быстрой связи).
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара
(Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).
Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
- Сохранена полная комплектация товара
- Упаковка комплектующих не нарушена
- Отсутствуют следы монтажа
- Товар не устанавливался/не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
- Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.
Возврат товара ненадлежащего качества
На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах
Виды брака
Существенный
Качество изделия не соответствует заявленным характеристикам
Скрытый
Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Явный
Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра
Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара.
Почему мне отказали в возврате товара?
Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:
- Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
- Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
- Срок действия гарантии закончился.
ВАЖНО:
В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака.
Проверка проводится в срок до 10 календарных дней, не считая сроков доставки производителю и обратно, если таковая будет иметь место.
В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.
Возврат товара по причине ошибки магазина
Причины для возврата по ошибке интернет-магазина «Люмиланн»:
- Неправильная/неполная комплектация заказа
- Несоответствие товара, заказанному на сайте
ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.
Претензии принимаются в момент получения товара.
Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании.
В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.
Во избежание недоразумений, процесс сборки и упаковки снимается на камеру.
Если товар поступает со склада производителя на склад магазина упакованным, то он отправляется в таком же виде покупателю.
Если вы сомневаетесь в целостности товара, открывайте упаковку в помещении транспортной компании и фиксируйте недочеты сразу.