Договор - оферта
Публичная оферта на дистанционную продажу товаров
Настоящий документ – это публичная оферта (предложение) интернет-магазина «Люмиланн» о продаже товаров.
1.Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее - Оферта) является официальным предложением ИП Гирько Ольга Вячеславовна ( ИНН 673007075210 , ОГРН 323670000025550) в адрес любого физического лица заключить договор розничной купли-продажи товара на Сайте дистанционным образом на условиях, определенных в настоящем Договоре и содержит условия Оферты.
1.2. Заказ Покупателем товара, размещенного на Сайте, означает, что Покупатель согласен с условиями настоящей Оферты и Политики конфиденциальности.
1.3. Сайт имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.
1.4. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте.
1.5. Сайт предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о товаре/услугах, включая информацию об основных потребительских свойствах товара, месте изготовления, а также информацию о гарантийном сроке и сроке годности товара на Сайте.
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в соответствующих разделах Доставка и Оплата.
1.6. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону или в мессенджерах.
1.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.
1.8. Цена товара, указанная на Сайте, не является публичной офертой.
Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и могут быть изменены Продавцом или Производителем товара в одностороннем порядке в связи с курсовыми разницами и закупочными ценами.
2. Предмет Оферты
2.1. Сайт обязуется передать Покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на основании размещенных Заказов, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Наименование, цена, количество товара, а также прочие необходимые условия Оферты определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении заказа.
2.3. Право собственности на заказанные товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости товара. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.
2.4. Расчеты между Сайтом и Покупателем за товар производятся способами, указанными на Сайте в разделе Оплата.
2.5.Акцептируя настоящую Оферту, Покупатель выражает согласие в том, что:
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по каналам связи сети «Интернет»;
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) переданы Сайту для реализации целей, указанных в настоящей Оферте.
2.6. Порядок обработки персональных данных определен в Политике конфиденциальности, расположенной по ссылке https://lumilann.ru/politika-konfidentsialnosti/
3. Регистрация на сайте
3.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте. Покупатель также может оформить заказ без регистрации на Сайте, в том числе через оператора по телефону или посредством мессенджеров.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес lumilannn@yandex.ru
3.4. Регистрируясь на Сайте, Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а так же посредством смс-сообщений и через Службу по работе с клиентами, о состоянии заказа. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.
4. Оформление и сроки выполнения заказа
4.1. После оформления Заказа Покупателю в течение рабочего дня предоставляется информация об ожидаемой дате готовности товара к передаче в службу доставки, либо для самовывоза. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
4.2. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения или в указанный мессенджер. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации.
Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
4.3. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, содержащие Товары, от которых ранее Покупатель отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
4.4. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 10 тысяч рублей и выше.
4.5. Информация о наличии Товара на складе Продавца указывается на Сайте на странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
Покупатель уведомлен, что продажа Товара осуществляется в реальном времени и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки заказа сотрудником Продавца.
4.6. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цены, остаток, цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу и прояснить непонятные вопросы.
4.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Покупателю, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки
4.8. Оформление Товара "Под заказ"
4.8.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению Товары "Под заказ", не находящиеся на складе Продавца.
4.8.2.1. В отношении Товара, который доступен для оформления "Под заказ", ожидаемый срок, поступления Товара на склад Продавца, зависит от конкретного производителя Товара и оговаривается отдельно по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанными при регистрации на сайте.
4.8.2.2. В случае изменения срока поступления Товара на склад, Покупателю направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при регистрации на Сайте.
4.8.3.1. Указанная на Сайте цена на Товар, доступный "Под заказ", не является окончательной. В случае изменения цены производителем, Продавец вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных, но не оплаченных Заказах. При этом оформление Товара "Под заказ" по измененной цене производится посредством выставления счета Покупателю по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, после получения согласия Покупателя по телефону, мессенджеру и/или электронному адресу, указанными им при регистрации на Сайте.
4.8.3.2. Покупатель вправе отказаться от оформления Товара "Под заказ" по новой цене.
4.8.4. При поступлении Товара на склад Продавца , Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Товара в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.
4.9. Отказ от Заказа или Товара
4.9.1. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (изменения таможенных правил и процедур, закрытия пункта самовывоза заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке транспортной компанией, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Покупатель - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.
4.9.2. В случае если Покупателю было предоставлено право оплатить Товар "Под заказ" частями, и он своевременно не оплачивает оставшуюся часть, Продавец вправе приостановить поставку Товара, а в случае окончательного отказа Покупателя оплатить оставшуюся часть и принять Товар, денежные средства, внесённые Покупателем в качестве предоплаты, подлежат возврату, тем способом, которым изначально была произведена предоплата, за вычетом штрафа в размере 30% (Тридцать процентов) от стоимости непоставленного Товара "Под заказ" не позднее 10 календарных дней с момента получения Продавцом письменного уведомления об отказе от принятия Товара.
3.9.7. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящими Условиями.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо отмены Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается отмененным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем способом, которым изначально была произведена предоплата.
5.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Окончательная стоимость товара сообщается Покупателю в момент подтверждения Заказа работником Продавца. Оплатой товара Покупатель подтверждает, что он ознакомлен со стоимостью и принимает ее.
5.3. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. Для того, чтобы Продавец мог гарантировать доступность Товара на складе перед проведением предоплаты рекомендуется резервировать Товар по телефону, мессенджеру и/или электронной почте. Резерв Товара действителен в течении 3 (трех) дней
5.4. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на Товары по "Акции".
5.5. Продавец, при подтверждении заказа, вправе предложить доставку Покупателю только по предоплате товара в одностороннем порядке без объяснения причин. Данный пункт распространяется также для товаров и наборов товаров, у которых указана информация, что доставка осуществляется бесплатно..
6.Доставка товара
6.1. Доставка товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Сайта.
6.2. При курьерской доставке товара Покупатель в реестре доставки ставит свою подпись напротив тех позиций товара, которые Покупатель приобрел. Данная подпись служит подтверждением того, что Покупатель не имеет претензий к комплектации товара, к количеству и внешнему виду товара.
6.3. После получения товара претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.
6.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
6.6. В случае выбора Покупателем в качестве доставки Траснпортную компанию, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце до передачи Товара в Транспортную компанию, После передачи Товара в указанную Транспортную компанию, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Покупателе.
6.7 Покупатель вправе выбрать любые Транспортные компании, терминалы которых расположены на территории Москвы.
6.8. Стоимость каждого заказа рассчитывается индивидуально
6.9. Стоимость Заказа, отправляемого через Транспортные компании, рассчитывается исходя из его веса и объема, региона и выбранной Транспортной компании и оплачивается Покупателем непосредственно при получении на терминале Транспортной компании. Стоимость доставки до терминала Транспортной компании в Москве 300 р.
6.10. При доставке курьером Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя), после чего Заказ считается выполненным
6.11. При передаче Заказа Покупателю в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент.
6.12. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены 15 (пятнадцатью) минутами.
7.Возврат товара и денежных средств
7.1.В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (от 27.06.2011 N 162-ФЗ), Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение четырнадцати дней.
Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид: упаковка не вскрыта, товар не собирался и не подключался к электросети; потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
7.2. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара в соответствии с положениями действующего законодательства в течение 14 дней со дня поступления Товара на склад Продавца.
7.3. Для возврата Товара надлежащего качества необходимо заполнить Заявление на возврат в свободной форме, вернуть товар по адресу Продавца или через Транспортную компанию. В течение 10 (десяти) дней с момента поступления товара производится возврат денежных средств тем способом, которым изначально была произведена предоплата. Оплата обратной доставки Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, либо же средства возвращаются за минусом оплаты доставки Продавцом.
7.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
7.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, оформленного "Под заказ".
7.6. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, затем оформления нового Заказа.
7.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
8.1. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.1.1. Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года.Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
8.1.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества и денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат в свободной форме, вернуть товар по адресу Продавца или через Транспортную компанию. В течение 10 (десяти) дней с момента поступления товара рассматривается заявление на возврат и производится возврат денежных средств тем способом, которым изначально была произведена предоплата. В отсутствие заявления возврат не возможен по причине отсутствия реквизитов.
8.1.3. На усмотрение производителя Товара, Продавец может предложить замену или ремонт Товара ненадлежащего качества.
8.1.4. В заявлении на возврат указываются:
Фамилия Имя Отчество полностью;
Серия, номер, кем и когда выдан паспорт;
Сумма возврата прописью;
Реквизиты банковского счета для возврата:
№ счета
Наименование банка
БИК банка
Получатель
8.2. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).
8.2.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
8.2.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
8.2.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
8.3. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
8.3.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
8.3.2. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления о возврате денежных средств с собственноручной подписью, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству.
8.3.3. В случае нарушения составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
9.Срок действия Оферты
9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента получения Товара.
10. Дополнительные условия
10.1. Сайт и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Сайта имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.2. В разных элементах Товара допускается неоднородность по цвету (оттенку) и текстуре; в таких деталях не предполагается обязательное продолжение рисунка от одной детали к другой и от изделия к изделию; возможно расхождение цвета (оттенка) этих деталей с образцами. Указанные обстоятельства не являются существенным недостатком Товара и производственным дефектом.
10.3. В случае снятия производителем Товара с производства и невозможности их поставки при дополнительных заказах или рекламациях Покупателю будут предложены к поставке изделия (детали) из аналогичных материалов и комплектующих, имеющих схожие или лучшие характеристики, которые не повлияют на функциональные свойства Товара при его использовании. При этом такие изделия и комплектующие могут иметь отличия по цвету (оттенку) и/или текстуре.
10.4. К отношениям между Покупателем и Сайтом применяются положения Российского законодательства.
10.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Сайту по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, а также иных обстоятельств, которые независимы от воли Сторон, не могли быть ими предвидены в момент заключения Договора и предотвращены разумными средствами при их наступлении.
10.7. Сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности действия соответствующих обстоятельств. Если эта Сторона не сообщит о наступлении соответствующего обстоятельства, она лишается права ссылаться на него, разве что само такое обстоятельство препятствовало отправлению такого сообщения.
10.8. Наступление обстоятельств, предусмотренных настоящей статьей, при условии соблюдения требований п.10.7 настоящего Договора, продлевает срок исполнения договорных обязательств на период, который в целом соответствует сроку действия наступившего обстоятельства и разумному сроку для его устранения. В случае если обстоятельства, предусмотренные настоящей статьей, длятся более 30 дней, Стороны определяют дальнейшую юридическую судьбу Договора.
10.9. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.